أسئلة مكررة

All prices on Asnaf.com are VAT inclusive, for more info click here click here

من هو موقع أصناف ASNAF ؟

موقع أصناف.كوم متجر الكتروني و هو احد مشاريع مؤسسة نستر للتجارة و مقرها في الرياض - السعودية. مهمتنا هي تقديم منتجات  مختاره بعناية، و التي نعتقد أنها تلبي متطلبات شرائح متعددة من الناس بطريقة سهلة و مبتكرة. للمزيد اقرأ من نحن

مع وجود العديد من المتاجر الالكترونية، بماذا يمتاز أصناف .كوم؟

يمتاز متجر أصناف بأننا نقوم باختيار قائمة مُنتجاتنا بعناية شديدة و تحمل افكار مميزه ، مع تقديم مُراجعة احترافية تفصيلية، كما نحرص على التعامل مع كافة التفاصيل باهتمام بالغ لتلبية احتياجات عملاءنا الكرام مع توفر سياسات الخصوصية و تسهيل عمليات الدفع و الشحن

هل لديكم مقر ؟

نحن نعمل في مجال البيع الإلكتروني, ويقع مقرنا الرئيسي في مدينة الرياض. ولدينا مستودعات في المدن الرئيسية : الرياض,جدة والدمام. وايضا القصيم

أنا مهتم بأن اكون شريك عمل مع اصناف.  كوم، لمن استطيع ارسال اقتراح أو فكرة العمل ؟

نرحب بكل الأفكار، يرجى إرسال ايميل إلى  Info@asnaf.com

كيف استطيع الانضمام لفريق العمل في اصناف. كوم ؟

يرجى إرسال سيرتكم الذاتية إلى Info@asnaf.com

هل يلزم انشاء حساب جديد في موقعكم؟

نعم ، بعد انشاء الحساب سيتم الاحتفاظ بكافة معلوماتك و يمكنك إتمام كافة تعاملاتك و متابعة طلباتك بسرعة تامة ويوفر لك جميع الخدمات بالشكل المطلوب ، وسوف تتلقي كل جديد من عروض مميزة و خصومات ومنتجات جديده حين رغبتك بذلك .

ما الخطوات المتبعة في  إنشاء حساب جديد بالموقع  ؟

1-         تسجيل جديد .
2-         قم بتعبئة البيانات التالية : ( اسمك - بريدك الالكتروني - رقم جوالك - كلمة المرور - اعادة كلمة المرور )
3-         انقر على ( إنشاء حساب الآن ) .

كيف استطيع أشترك أو الغاء الاشتراك في رسائل موقعكم الالكترونية؟

* للاشتراك :

  1. قم بتسجيل الدخول .
  2. اذهب لحسابي .
  3. انقر على القائمة البريدية .
  4. انقر على ( اشتراك ) .

* للإلغاء :اتبع الخطوات المذكورة ( 1 - 3 ) ثم انقر على (  الغاء الاشتراك ) .

4 / كيف أغير كلمة السر الخاصة بي؟

  1. تسجيل دخول .
  2. انقر على حسابي .
  3. انتقل إلى ملفك الشخصي .
  4. انقر على تغير كلمة السر وقم بتغييرها وتأكيدها ومن ثم انقر على حفظ .

كيف أغيِّر معلومات الدفع؟

إضافة بطاقتك الائتمانية أو حذفها أو تغييرها :

  1. قم تسجيل الدخول على حسابك و انقر على حسابي  .
  2. انتقل إلى طرق الدفع .
  3. انقر على إضافة أو حذف أو تغير البطاقة الائتمانية ومن ثم انقر على حفظ .

ما خطوات تغيير عنوان إرسال الفواتير ؟

  1. تسجيل دخول .
  2. انقر على حسابي .
  3. انقر على دليل العناوين .
  4. قم بإضافة عنوان جديد ، ثم قم بحفظه

كيف أتمكن من شراء منتج ما ؟

عند رغبتك في شراء منتج ما يلزمك تسجيل الدخول إلى حسابك أو إنشاء حساب جديد و إكمال عملية التسجيل 

  • انقر على المنتج الذي تريد شراءه .
  1. انقر على أضف للسلة .
  • إذا رغبت في شراء المزيد من المنتجات انقر على استمرار التسوق .
  1. في حين الانتهاء انقر على إتمام الشراء ومن ثم اذهب إلى مرحلة الدفع .
  2. ادخل عنوانك الذي تريد شحن مشترياتك عليه .

اختر وسيلة الدفع ومن ثم انقر على ( اشتر الآن ) .
•           للمساعدة يمكن الاتصال بنا  على الرقم  920033153 أو  مراسلتنا  على info@asnaf.com

كيف يمكنني إرجاع طلب ؟
* إذا كان المنتج مطابق لشروط و سياسة الاستبدال والاسترجاع للموقع يمكنك إرجاع طلبك بإتباع الخطوات التالية :
1- تسجيل دخول ، ثم انقر على حسابي .2- انقر على مرتجعات ومن ثم تعبئة نموذج الإرجاع بكل وضوح .
* انتظر اتصال من شريك النقل السريع لتحديد موعد استلام المنتج ، وبعد استلامنا للمنتج سنقوم بالتحقق من سلامة المنتج المرتجع ثم نقوم بعملية الاسترداد خلال ( 7 – 14 ) يوم عمل .
للمساعدة   يمكنك الاتصال بنا على رقم  920033153 أو  إرسال أيميل  على info@asnaf.com

متى يتم استلام المنتجات المرتجعة ؟
سوف نقوم بالاتصال بك لتحديد موعد استلام المنتج بعد يومان  عمل من استلام طلب الإرجاع المقدم من طرفك .

متى استرد المبلغ بعد الانتهاء من عملية إرجاع الطلب ؟
* ستأخذ العملية بشكل  كامل  من يوم طلب الاسترجاع إلى استرداد المبلغ لحاسبك  7 – 10 أيام عمل ، وتفاصيلها :
 يومان عمل لنستلم منك المنتجات المسترجعة ويومان عمل للتحقق من سلامة المنتج والبدء في عملية الاسترداد . ومن ثم سوف نقوم بتحويل المبلغ إلى حسابك البنكي خلال 3 أيام عمل في حين الدفع نقدا ، وكذلك الحوالة البنكية والتحويل عبر باي بال تستغرق 3 أيام عمل ، بينما البطاقة الائتمانية تستغرق 4 أيام عمل .

ما هي سياسة الاسترجاع والاستبدال ؟
 يمكنك  استرجاع او استبدال المنتج وتوجد بعض الشروط لحماية حقوق الطرفين ،.
1-         يمكنك اعادة المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج بشرط أن تكون سليمة  و غير مستخدمة مع وجود الغلاف الأصلي للمنتج .
2-         إذا كان هناك خطأ في طلبك أو وجود عيب مصنعي للمنتج سوف نقوم باسترداد المبلغ كاملا وسوف نقوم بدفع تكاليف رسوم الشحن ( ذهاباً وإياباً ) ، أما في حالة تغيير رأي العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج سوف يتم استرداد المبلغ مخصوما منه رسوم الشحن ذهابا وإيابا .

كم مدة التوصيل والشحن ؟ 
مدة التوصيل للمدن الرئيسية في المملكة ( 1 - 3 ) أيام عمل من تاريخ طلب المنتج .
أما في المدن الأخرى في المملكة سيتم التوصيل خلال ( 4 ) ايام عمل .
ولدول مجلس التعاون سوف يكون التوصيل خلال ( 5 ) أيام عمل من تاريخ الطلب .
و للدول الأخرى سيتم توصيل المنتج خلال ( 9 ) أيام عمل من تاريخ الطلب .

ما هي تكلفة الشحن والتوصيل ؟
•           للطلبات التي تبلغ قيمتها 200 ريال سعودي فما فوق ، سيكون التوصيل ( مجاناً ) .
•           للطلبات التي تكون قيمتها أقل من 200 ريال ، سوف تكون رسوم التوصيل كالتالي :
1-         20 ريال ( رسوم التوصيل داخل المملكة العربية السعودية .
2-         100 ريال ( رسوم الشحن إلى دول مجلس التعاون ) .
3-         180
•           وفي حين وصول الطلبات لوزن أكثر من  15 كجم سوف يتم إضافة مبلغ ( 2 ريال ) على رسوم الشحن لكل 1 كجم زائد .
•           الاهم من ذلك بأنه سيتم عرض جميع تكاليف المنتج موضحاً فيه رسوم الشحن ، كل ذلك أثناء عملية الدفع  .

ماهي شركات الشحن  التي تتعاملون بها ؟
لضمان توصيل المنتجات بأسرع وقت ممكن وبشكل آمن تم التعاقد مع عدد من شركات الشحن المحلية والعالمية .

كيف يتم شحن المشتريات ؟
لضمان استلام طلبكم ، نبين لكم بأن إدارة الموقع تراقب كافة التعاملات بدقة متناهية وجودة عالية حتى يصلكم الطلب بحالته الممتازة ، و نفيدكم علماً بأنه :
-           يتم تغليف طلبكم بعناية فائقة في مستودعاتنا مع الاهتمام بكل التفاصيل الصغيرة والكبيرة منها .
-           يتم الشحن بواسطة شركات شحن عالمية لتوصيل جميع الطلبات وتسليمها لكم .

ماذا يحدث إذا لم أكن موجود في موعد التسليم ؟
-           سيتم الاتصال بك عدة مرات لتسليمك الشحنة من قبل موظف شركة الشحن .
-           في حالة لم يتمكن الموظف من الوصول إليك سوف تتلقى  رسالة يوضح لك كيف الحصول على شحنتك من خلال مكتب الشركة الأقرب لعنوان المرسل إليه .

كيف احصل على رقم الشحنة الخاصة بي ؟
من خلال رسالة نصية سيتم إرسالها على هاتفك تحتوي على رقم الشحنة والشركة الناقلة للشحنة ، سيتم ذلك بعد اكمال الطلب

هل يمكنني تتبع الشحنة ؟

نعم ، من خلال تتبع الخطوات التالية 
1- تسجيل دخول
2- انقر على ( تتبع مشترياتي ) .
كما يمكنك تتبع طلبك بالاتصال بنا على  الرقم 920033153 او مراسلتنا على البريد إلكتروني  :
INFO@asnaf.com

20 / ما هو رقم الطلب؟

هو الرقم الخاص بالطلب الذي قمت باختياره والذي يمكنك من خلاله متابعة الطلب ، كما أنه سيتم إرساله إليك تلقائياً بعد اكمالك للطلب .

 21 / اين اجد رقم الطلب؟

من خلال رسالة نصية سيتم إرسالها على هاتفك تحتوي على بيانات طلبك .

  • بعد اكمال طلبك من الموقع سيتم نقلك تلقائيا على صفحة تحتوي على رقم الطلب وبيانات الطلب .22 / بعد اكمالي لعملية الطلب لم اتلق أي رساله في بريدي الالكتروني هل هناك خطاء ؟

تفقد بريدك الالكتروني في قائمة الرسائل الغير مرغوب فيها ( Junk mail  )

واذا لم تجده الرقم يرجى منك مراسلتنا info@asnaf.com23 / ما المقصود برمز التفعيل لتأكيد الطلب وكيف أوكد طلبي من خلاله ؟

رمز التفعيل هو عبارة عن رقم مميز يستخدم لمرة واحدة  فقط ، يمكنك من خلاله تأكيد طلبك داخل وخارج السعودية والذي سيتم ارساله لك تلقائياً عبر رسالة نصية .

للقيام بهذه الخطوة قم بإدخال رقم الهاتف الجوال لتلقي رمز التفعيل عبر رساله نصية كل ماهو مطلوب ادخال الرمز في خانه OPT لتتم عملية تأكيد الطلب

.24 / ما مدة صلاحية استخدام رمز التفعيل ؟

صلاحية استخدام رمز التفعيل  60 دقيقة من تلقي الرسالة التي تحتوي على رمز التفعيل ، واذا لم يتم استخدام رمز التفعيل خلال هذه المدة سيتوجب عليك طلب رمز بآخر .


25 / كم مره استطيع فيها  ان اطلب رمز التفعيل الطلب ؟

يمكنك اعادة  تلقى رمز التفعيل لعدد 3 مرات متتالية .

  

26 / بعد تجربة 3 محاولات  استخدام رمز التفعيل ولم يتم تفعيل الرمز ، ما لذي يمكن ان يحدث  ؟

انتظر لمدة 15 دقيقة ، ومن ثم اعد المحاولة مرة أخرى . 

27 / لدي مشكله هل يمكنني التواصل معكم ؟

نتيح لك إمكانية التواصل معنا من خلال رسائل البريد الالكتروني  على  info@asnaf.com وعبر  خدمة العملاء 920033153 ،ونتشرف بخدمتكم طوال 24 ساعة .

 28 / هل يمكن الغاء الطلب ؟

نعم يمكنك ذلك في حين أن الطلب تحت التجهيز ولم يتم شحنه وإرساله بعد. أما في حالة تم تسليمه لشركة الشحن سيتم إلغاء الطلب ولكن سوف يتم خصم رسوم الشحن وإعادة المبلغ إليك 

 

29 / ماهي خطوات الغاء الطلب  ؟

1-      تسجيل الدخول .

2-      انقر الي حسابي  و من ثم انقر على طلباتي  ثم اختيار المنتج المراد إلغاءه  بشرط تكون حاله الطلب ( تحت المعالجة ) .

3-       انقر على  الغاء الطلب .

 

30 / كيف اتعرف على حاله الطلب ؟

1-       تسجيل دخول  .

2-      انقر  على حسابي  ثم طلباتي  و سوف تظهر  لك جميع طلباتك  مع التفاصيل .

31 / هل يمكن استبدال المنتج قبل الشحن ؟

نعم  يمكنك ذلك في حالة لم يتم الشحن بعد .

  • يرجو الانتباه  في حاله تبديل المنتج يجب ان يكون سعر المنتج مقارب لسعر المنتج المستبدل  .
  • 32 / هل أحتاج ابرازهويتي عند استلام طلبي؟عم ، وذلك لضمان وصول الطلب إليك ، ولا بد من تقديم اسمك والتوقيع على الاستلام .

 

33 / لم أستلم طلبي بعد ؟

 ما عليك سوى الاتصال بنا على خدمة العملاء 920033153  أو مراسلتنا عبر البريد الالكتروني info@asnaf.com 

 

34 / ماهي وسائل الدفع التي تقبلونها  لديكم ؟

نقبل العديد من طرق الدفع :

1-      بطاقات الائتمان من ماستر كارد وفيزا  .

2-      خدمة الدفع عن التسليم  ( داخل السعودية فقط ) 

3-      خدمه باي بال .

4-       خدمه  التحويل البنكي لحسابتنا .

5-      خدمة السداد ( داخل السعودية فقط )

35 / ما هي العملة التي تقبلونها وتتعاملون بها ؟

الريال السعودي 

36 / هل موقع  أصناف.كوم  آمن  للمشتريات ؟

نقوم بتطبيق العديد من نظم الحماية للحفاظ على سلامة معلوماتكم الشخصية التي تقومون بإدخالها عند قيامكم بشراء مُنتَج، أو عند تسجيلها، حفظها أو إعادة الدخول اليها.

نقوم باستعمال مُخدم الكتروني آمن Secure Server. كل المعلومات الدقيقة / معلومات بطاقات الائتمان يتم إرسالها عن طريق تقنية (Secure Socket Layer (SSl ليتم تشفيرها في قاعدة بيانات مزودي بوابات الدفع.

  • إن معلومات الدفع الخاصة بكم (بطاقات الائتمان ، معلوماتكم المالية ..الخ) لا يتم تخزينها على خوادمنا